Analista de Suporte ( fluente em inglês )

para a vaga de

Emprego

em
Garopaba
/
SC
publicado há 2 semanas

Quer impactar a vida das pessoas que trabalham no ramo hoteleiro e turístico? A Hosped.in está a sua procura!

Somos uma empresa de tecnologia jovem com sede em Garopaba/SC, desenvolvemos soluções tecnológicas voltadas para o turismo hoteleiro e estamos buscando pessoas que queiram integrar nosso time.

Nosso principal produto é o Hosped.in PMS (sistema para gestão de pousadas e hotéis em nuvem), com ele buscamos organizar, simplificar e facilitar a administração hoteleira. Atualmente possuímos quase 700 clientes em todas as regiões do Brasil e alguns países do exterior.

# A Vaga

Procuramos alguém que goste de desafios e ame surpreender positivamente os clientes, esta pessoa além de ser super alto astral, irá dar suporte para nossos clientes nacionais ensinando a trabalhar com um produto internacional.

# O que PRECISA ser ou ter?

- FLUENTE em Inglês
- Gostar de ouvir e ensinar pessoas
- Curioso, proativo, interessado e prestativo
- Espírito de equipe
- Ótima comunicação e redação
- Interesse por tecnologia e principalmente atendimento ao cliente
- Nível de informática avançado
- Atenção aos detalhes e as pessoas
- Disposição e vontade de aprender
- Empatia para entender as frustrações dos clientes
- Resiliência para lidar com situações de crise e contorná-las
- Não ter medo de “botar a mão na massa
- Habilidade para resolver problemas
- Disciplina e compromisso com prazos
- Organização e ótima didática

# O que DESEJAMOS que possua?

- Graduado/Graduando em áreas de administração, hotelaria, gestão de pessoas ou equivalentes
- Cursos relacionados com atendimento ao cliente
- Experiência como usuário, suporte ou consultor em módulos de outros sistemas
- Vivência com atendimento ao cliente via chat, telefone ou sistema de chamados e internet
- Conhecimento em análise e melhoria de processos

# Principais atividades do dia a dia

- Atendimento ao cliente via tickets, chat, skype, telefone e e-mails
- Participar de treinamentos e workshops online (inglês)
- Consultar parceiros internacionais para tirar dúvidas "avançadas" dos clientes
- Buscar surpreender positivamente nossos clientes em todas as interações
- Solucionar as dúvidas e os problemas encontrados na utilização do produto
- Responder e-mails de forma clara e didática
- Analisar e criar textos explicativos para nossos sistemas
- Armazenar as sugestões dos clientes
- Estudar diariamente as funcionalidades dos nossos sistemas
- Procurar entender e resolver o problema do cliente e não simplesmente livrar-se dele
- Apoio a demandas pontuais em diferentes áreas da empresa

# O que OFERECEMOS?

- Um ótimo ambiente de trabalho
- Contratação CLT ou PJ
- Salário de acordo com o mercado e compatível com suas habilidades e conhecimento
- Uma equipe que pratica nossos valores diariamente e torna nosso dia-a-dia de trabalho muito melhor
- Participação nos lucros e resultados da empresa (De 1 à 7% conforme metas alcançadas)
- Incentivo a participação de eventos na área e cursos profissionalizantes
- Trabalho Home Office intercalado com Presencial
- Muitos desafios
- Participar de um time de alto desempenho, gerando aprendizado contínuo
- Possibilidade de impactar o mundo hoteleiro e turístico
- Comemorar as pequenas conquistas
- Participar de uma empresa jovem em crescimento acelerado
- Horário de trabalho de segunda à sexta das 08h30 as 12h00 - 13h30 às 18h00

# Não oferecemos

- Chefes ou Gerentes
- TSP (trabalho sobre pressão)

# A Cidade

Garopaba é a capital Catarinense do Surf, fica localizada a aproximadamente 90 km de Florianópolis, além das 9 belas praias a cidade possui uma qualidade de vida invejável, muito procurada por pessoas que fogem da vida frenética dos grandes centros.

Oferecemos ajuda na busca de uma casa ou apartamento na cidade.

# E para Finalizar...

Ser apaixonado pela vida e pelo trabalho é um combustível indispensável em nosso dia a dia, logo, projetos pessoais e pessoas entusiasmadas contam mais que currículos grandiosos.

Aguardamos seu contato. Grande abraço ;)

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