Analista de Suporte técnico - Bilíngue (Inglês) EXCLUSIVO - AMERICANOS

para a vaga de

Emprego

em
Gravataí
/
RS
publicado há 1 semana

Uma startup de Cloud Hosting Premium que nasceu para ser global. É uma das marcas da RedeHost, e fica localizada na cidade de Gravataí/RS.

A Umbler é uma startup focada em agências e desenvolvedores, que oferece serviços como hospedagem de sites, registro de domínios, criação de contas de e-mail e banco de dados com pagamento pay as you go, ou por demanda.

A Umbler está em busca de técnicos americanos para atuação no time de Suporte com Inglês nativo para atender clientes do exterior a partir da nossa sede no Brasil. Estes profissionais tem a missão de:

- Resolver as dificuldades e esclarecer dúvidas dos usuários por, e-mail ou chat;

- Encaminhar as dificuldades para a equipe de suporte interno N2 e N3;

- Responder à e-mails, mensagens instantâneas, e os tickets dos usuários;

- Atribuir ordens de trabalho/incidentes para as equipes de apoio adequadas e acompanhar até o fechamento;

- Responder e diagnosticar os problemas através de conversas com os usuários, incluindo o reconhecimento do problema, os registros, a pesquisa,a resolução e os passos para acompanhamento necessários;

- Eventualmente criar tutoriais em inglês para os clientes do exterior;

Atualmente o Grupo é formado por três empresas, nas quais contamos com mais de 40 mil usuários na Umbler, e 80 mil na RedeHost. A partir do nosso objetivo de expandir a marca mundialmente, buscamos um profissional graduado ou estudante dos Cursos de Tecnologia, com inglês nativo, residente na zona metropolitana de Porto Alegre e com conhecimentos no mercado de Host e T.I. para integrar nosso time.

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